أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على المتغيرات البيئية دراسة ميدانية على بعض المؤسسات السياحية في مصر

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 كلية الدراسات العليا والبحوث البيئة، جامعة عين شمس

2 كلية التجارة، جامعة عين شمس

3 الإدارة المركزية للمعلومات والتوثيق ودعم اتخاذ القرار ، وزارة السياحة والآثار

المستخلص

يهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وهي: (التزام الإدارة العليا - التحسين المستمر - التركيز على العميل - تدريب وتحفيز العاملين - تمكين العاملين - الثقافة التنظيمية - التخطيط الاستراتيجي)، ودراسة مصادر المتغيرات البيئية  بأبعادها،  بُعد البيئة الداخلية، ويتضمن: (نمط القيادة - الثقافة التنظيمية – الحوافز - نمط الاتصالات – التدريب - المشاركة باتخاذ القرارات - البيئة المادية) – بُعد البيئة الخارجية، ويتضمن: (المتغيرات السياسية والقانونية - المتغيرات الاقتصادية - المتغيرات الاجتماعية - متغيرات الفنية والتكنولوجية) التي تواجه العاملين في شركات السياحة، وتحديد الأهمية النسبية لكل بُعد من أبعاد إدارة الجودة الشاملة، ومدى ارتباط كل منها بالمتغيرات البيئية، ومعرفة مدى أثر تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة على المتغيرات البيئية، وتقديم بعض التوصيات والمقترحات للقيادات الإدارية فيما يتعلق بأهمية إدارة الجودة الشاملة ودورها التأثير على المتغيرات البيئية على شركات السياحة محل الدراسة، حيث إن المتغيرات البيئية  تُشكل السياق الذي يتم من خلاله تنفيذ الأنشطة، وتشمل الهيكل التنظيمي، الثقافة التنظيمية، المعتقدات المشتركة، التوقعات، القيم، الموارد المادية والبشرية، الموارد المالية، والتكنولوجيا المستخدمة.
 

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات