تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدی تطبیق منهج إدارة الجودة الشاملة فی توفیر وترقیة أداء الخدمات الصحیة، وکذلک معرفة مدی امکانیة الاستفادة من مفاهیم الجودة الشاملة فی تحسین جودة وکفاءة الخدمات الصحیة المقدمة للعملاء من أجل کسب ثقتهــــــــــم.قد تکونت عینة الدراسة من المرضى المترددین على المستشفى ( المستفدین )، وتم اختبار العینة بصورة عشوائیة استخدم الباحثون فى منهج البحث الاسلوب التحلیلى الوصفى من خلال تقسیم البحث الى قسمین القسم الاول: المدخل النظرى یوضح مفهوم الجودة ومبادئها وأبعادها ومقاومتها من خلال الکتب والدوریات العربیة والاجنبیة. القسم الثانى: المدخل العملى یتضمن دراسة میدانیة تجرى فى مستشفى عین شمس الجامعى حیث تم توزیع الاستبانه کأداة لجمع البیانات والمعلومات من مجتمع الدراسة، حیث تم توزیع (100) نسخة علی عینة عشوائیة بادارة الخدمات الصحیة وتم استعادة ( 50 ) نسخة بعد الإجابة الکاملة علیها، قد استخدمت مجموعة من الأسالیب الإحصائیة المختلفة منها الإحصاء الوصفی لوصف متغیرات الدراسة وبیان الأثار المترتبه علیها ونماذج احصائیة لاختبار فرضیات الدراسة، وبیان مدی دقة ای من النماذج المستخدمة وکان من أهم نتائج الدراسة: لاتوجد سیاسة جودة واضحة بإدارة الخدمات الصحیة . ضعف الثقافة التنظیمیة المتعلقة بمفاهیم إدارة الجودة الشاملة بادارة الخدمات الصحیة هناک عدم وعی لدی کثیر من القیادات الإداریة بإدارة الخدمات الصحیة بمفهوم ومنهج إدارة الجودة الشامل . قلة الوعی بحاجات العملاء واهتماماتهم من جمیع العاملین بإدارة الخدمات الصحیة. عدم وجود اثر لابعاد جودة الخدمات الصحیة على درجة رضاء المریض، مما یحول دون تمکنها من السیطرة علی برنامج الجودة الشاملة بإدارة الخدمات الصحیة.
وتوصى الدراسة بالآتى : العمل بمعاییر الجودة الشاملة وتطبیقاتها بتقدیم خدمات عالیة الجودة لمواجهة التحدیات والوصول لتحقیق أهداف المستشفى ورضا المستفیدین بتقدیم ما یفوق توقعاتهم وطموحاتهم، وتحقیق التنمیة المستدامة. الدراسات المستقبلیةالمقترحة: من خلال النتائج التى توصلت إلیها هذة الدراسة، یمکن الحدیث عن بعض الاتجاهات فى الدراسات التى یمکن اقتراحها مستقبلا کما یلى: - معوقات ومقومات جودة الخدمة بالمستشفیات العامة والخاصة من وجهة نظر المرضى. - اعادة تطبیق الدراسة المیدانیة على مجالات خدمیة أخرى مثل ( المدارس، السیاحة، الجامعات، البنوک، الفنادق ).
نجیب برغوت, عطیات, ألبیر فانوس, نادر, & حسن رجب, مصطفی. (2018). تأثیر الجودة على کفاءة الخدمات الصحیة
دراسة تطبیقیة على مستشفى عین شمس الجامعى. مجلة العلوم البيئية, 44(1), 451-559. doi: 10.21608/jes.2018.34541
MLA
عطیات نجیب برغوت; نادر ألبیر فانوس; مصطفی حسن رجب. "تأثیر الجودة على کفاءة الخدمات الصحیة
دراسة تطبیقیة على مستشفى عین شمس الجامعى". مجلة العلوم البيئية, 44, 1, 2018, 451-559. doi: 10.21608/jes.2018.34541
HARVARD
نجیب برغوت, عطیات, ألبیر فانوس, نادر, حسن رجب, مصطفی. (2018). 'تأثیر الجودة على کفاءة الخدمات الصحیة
دراسة تطبیقیة على مستشفى عین شمس الجامعى', مجلة العلوم البيئية, 44(1), pp. 451-559. doi: 10.21608/jes.2018.34541
VANCOUVER
نجیب برغوت, عطیات, ألبیر فانوس, نادر, حسن رجب, مصطفی. تأثیر الجودة على کفاءة الخدمات الصحیة
دراسة تطبیقیة على مستشفى عین شمس الجامعى. مجلة العلوم البيئية, 2018; 44(1): 451-559. doi: 10.21608/jes.2018.34541
)
View on SCiNiTO