استراتیجیة مقترحة لرفع کفاءة العاملینفی شرکات الإتصالات للتعامل مع الأزماتالبیئیة والأمنیة دراسة تطبیقیة لمنشأة الشرکة المصریة للإتصالات

یعتبر دور شرکات الإتصالات من الأدوار الهامة فى حیاتنا الیومیة المعاصرة مما ینبغى الإهتمام بإستمراریة الأعمال فى شرکات الإتصالات مثال: دراسة هذه الدراسة تؤکد أهمیة إستمراریة الأعمال وضرورة بقاء المنظمة لتقدیم خدماتها للمستفدین، وأن معظم شرکات الإتصالات لم تهتم بتدریب العاملین بها على کیفیة التعامل مع الأزمة البیئیة والأمنیة التى یمکن أن تتعرض لها الشرکة مما یهدد بقاءها وإستمراریتها ویؤثر على سمعتها. لذلک استهدف هذا البحث على رفع کفاءة العاملین للتعامل مع الأزمات البیئیة والأمنیة وعرض مقترح لشرکات الإتصالات. حیث أستخدم المنهج الوصفی التحلیلی والإستنباطى ونظام المقابلات والملاحظة العلمیة الدقیقة للخروج بنتائج من خلال الدراسة المیدانیة لعینة فعلیة من 148 عامل وتوزیع قائمة إستقصاء تم إعدادها وإختبارها مسبقا فى شرکة المصریة للإتصالات بالقریة الذکیة للتوصل إلى مدى مستوى تدریب وکفاءة العاملین للتعامل مع الأزمات.
ومن أهم النتائج التى تم التوصل إلیها: الإهتمام بالتدریب التنظیمى یؤدى لرفع کفاءة العاملین فى مواجهة الأزمات البیئیة والأمنیة بنسبة 95,4%. إهتمام شرکة المصریة للإتصالات بأبعاد بیئة العمل التى تم التنویه بها (الرصد والتطبیق، العرض والمراجعة، الإتصالات، الإجراءات الفعالة) لرفع کفاءة العاملین فى مواجهة الأزمات البیئیة والأمنیة. الإهتمام بالبیئة الداخلیة للعمل فی مواجهة الأزمات یؤدى الى تحسین أداء العاملین وطبقا للدراسة المیدانیة إجمالى تأثیر بیئة العمل بنسبة 98,4 %. ومن أهم التوصیات العامة: تعمیم فکرة ادارة الأزمات البیئیة والأمنیة فى جمیع الجهات الحکومیة والخاصة. وعقد برامج تدریبیة فى شرکات الإتصالات والمجالات الأخرى للطلاب والطالبات بالجامعات قبل الإنتهاء من المرحلة الدراسیة بالحیاة العملیة على کیفیة مواجهة الأزمات البیئیة والأمنیة. أما توصیات لشرکات الإتصالات: تفعیل بیئة عمل مکاملة من اتصالات وتدریب تنظیمى للعاملین: من حیث الإتصالات: عمل رؤیة مشترکة بین شرکات الاتصالات وبعضها بوسائل اتصالات حدیثة مثل فیدیوکونفرنس، أما من حیث التدریب التنظیمى: تحدید میزانیة مالیة لعمل بیئة محاکاة للتدریب الواقعى للعاملین. أما توصیات للعاملین بشرکات الإتصالات: المشارکة الفعالة بالإبلاغ الفورى لقسم ادارة الزمات بأى خطر. التواصل المستمر داخلیا بین العاملین. الإهتمام بالتدریب المستمر والتطویر وقراءة النشرات وحضور الندوات الخاصة بطرق مواجهة الأزمات.