إطار مقترح لتطبیق معاییر الجودة البیئیة عند تسویق الخدمات فى القطاع الطبی- دراسة تطبیقیة مقارنة بین القطاع الخاص والقطاع العام

المؤلفون

1 کلیة التجارة، جامعة عین شمس

2 معهد الدراسات والبحوث البیئیة، جامعة عین شمس

3 الهیئة المصریة العامة للمواصفات والجودة

المستخلص

یعد القطاع الصحی من القطاعات الخدمیة الهامة والتى تتمثل فى قطاع الشئون الوقائیة وقطاع الصحة العلاجیة والتى تشمل المستشفیات حیث أن أبسط تعبیر للمستشفى هو مکان لإیواء المرضى والمصابین حتى یتم شفاؤهم، لذا نجد ان سلامة وأمان المرضی یعتبر حجر الزاویة فی الرعایة الصحیة وجودة الخدمات الطبیة، وتکمن اهمیة المستشفى کونه المکان الذى یقصده المرضى للشفاء والمکان المفترض ان یکون على اعلى مستوى من الأمن والسلامه والصحه  والذى یتوجب علیه ان تقوم تلک المستشفیات بتحسین الاداء ونوعیه وسلامه الخدمات المقدمه الى المرضی من خلال تحسین نتائج الأداء والتى کثیرا ما یصحبها انخفاض فى معدلات الاصابه بالعدوى بین المرضى والعاملین وقلة الأخطاء الطبیه والفنیه والتشخیصیة بها وتحسین إدارة الادویه بتطبیقها معاییر الجودة.
وفى اطار تحقیق اهداف البحث واختبار فروضه قام الباحثون باتباع الجانب النظرى والجانب العملى على النحو التالى: فقد قام الباحثون باستخدام المنهج الوصفى التحلیلی لعرض أهمیة تطبیق معاییر الجودة فى المجال الطبى واثره على تسویق الخدمات فى هذا المجال من خلال عینة الدراسة عدد 2 مستشفى (مستشفى ابو الریش التخصصى ومستشفى دار الفؤاد ) وتم توزیع الاستمارات على هذه المستشفیات، وذلک لعینة قوامها (80) مفردة تم توزیعها علی المرضى فى کلى المستشفیتین محل الدراسة بالتساوى وکذلک توزیع استمارات استبیان لعینة قوامها (120) مفردة على الإدارات المختلفة بالمستشفیتین محل الدراسة بالتساوى لاثبات فروض البحث وعرض ندرة الأبحاث التى أجریت على تطبیق تلک المعاییر والتى تکتسب أهمیة کبیرة علی کافة المستویات والأصعدة، واهتم بها العلماء والمتخصصین فى هذا المجال فقد اثبتت الدراسة ان هناک تبایناَ فى اداء تلک المستشفیات محل الدراسة وعدم تأثیرها على البیئة سواء الداخلیة أو الخارجیة.
 

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات