تقویم الضغوط البیئیة والاقتصادیة علی رضا العاملین وأثره علی تکلفة وجودة الخدمات الصحیة

استهدفت الدراسة تقویم الضغوط البیئیة والاقتصادیة علی رضا العاملین وأثره علی تکلفة وجودة الخدمات الصحیة وتتفاوت هذه الضغوط فی شدتها وحدتها ونوعها من شخص لآخر ومن وقت لآخر لدى الشخص نفسه. ویرجع الاهتمام بدراسة الضغوط النفسیة فی جانب منه أیضا للتبعات والتکالیف الباهظة التی تسببها هذه الضغوط للفرد والمجتمع على حد سواء . لذلک عمدت الدراسة الی التعرف على مستوى الضغوط الوظیفیة التی یعانی منها العاملون والکشف عن مدى وجود علاقة بین ضغط العمل وکل من الرضا الوظیفی وجودة الخدمة الصحیة والکشف عن وجود علاقة بین الضغوط ومتغیر السن والنوع . ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم استمارة استبیان جمعت بالمقابلة، تضمنت مجموعة من العبارات تقیس اتجاهات العینة تجاه متغیرات الدراسة، قام الباحثون باستخدام المنهج الوصفی التحلیلی وتم اختیار مجتمع البحث من السادة العاملین بمستشفی عین شمس التخصصی وتم اختیار عینة طبقیة من جمیع المستویات الوظیفیة واشتملت على بعض الخصائص الدیموجرافیة الأساسیة لعینة الدراسة، وهى : النوع، العمر، المستوی الوظیفی، المؤهل العلمی، سنوات الخبرة، ونظراً لتشابه خصائص مجتمع الدراسة، بلغ حجم العینة = 100 مفردة وقد استطاع الباحثون تجمیع 88 استمارة صالحة للتحلیل الإحصائی بعد استبعاد الاستمارات غیر الصالحة، وبذلک یکون إجمالی حجم العینة 88 مفردة .
وقام الباحثون باستخدام الحاسب الآلی على حزم البرامج الإحصائیة SPSS Ver.20 لتحلیل البیانات التی تم الحصول علیها من خلال قائمة الاستقصاء.
-  وتوصلت الدراسة إلی العدید من النتائج منها:

یوجد علاقة معنویة للضغوط الإداریة والاقتصادیة الناتجة من البیئة الداخلیة علی الرضا الوظیفی للعاملین بمستشفى عین شمس التخصصی.
یوجد علاقة معنویة للرضا الوظیفی للعاملین علی جودة وتکلفة الخدمات الصحیة بمستشفى عین شمس التخصصی.

وقد أوصت الدراسة بالتالی :
1- ضرورة أن تولی إدارة المستشفی أهمیة خاصة للرضا الوظیفی لدى العاملین وذلک بالعمل على توفیر ظروف العمل المناسبة حتى تحوز على رضا الموظفین، کما أوصت بضرورة الترکیز على الموظفین الموجودین فی مواجهة وخدمة الجمهور، لأنهم على اتصال مباشر مع الجمهور، وأدائهم للأعمال المنوطة بهم على أکمل وجه یؤثر على سمعة المستشفیات، وعلى الکلمة المنطوقة عنها والذی بدوره یؤثر تأثیرا مباشرا على أداء رسالتها .
2- أن تتیح المستشفی للعاملین حریة التعبیر بالضرورة عن أرائهم فی مشکلات العمل وتمکینهم من اتخاذ القرارات التی تخص طریقة أدائهم لمتطلبات وظائفهم، مع  تنمیة قدرات ومهارات الرؤساء لإکسابهم القدرة على توجیه وقیادة العاملین وذلک بعمل دورات تدریبیة للعاملین لزیادة مهاراتهم لتحسین أدائهم وبالتالی تکالیف تأدیة الخدمة، مع المراجعة المنتظمة لأهداف الأداء  لتحقیق أعلی مستویات جودة الخدمة بالمستشفی وتقلیل التکلفة، أن تدعم الإدارة أراء وأفکار العاملین التی تتعلق بتحسین جودة الأداء بالمستشفى، و مراقبة العملیات وطرق التشغیل لضمان تحقیق جودة الخدمات الصحیة وتقلیل التکلفة الکلیة .