نموذج مقترح لدمج مؤشرات المسؤولية الاجتماعية ضمن أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن (BSC) وأثر ذلک على أداء منظمات الأعمال

هدفت الدراسة إلى إبراز أهمية المسؤولية الاجتماعية لمنظمات الأعمال، ودراسة عناصرها وأبعادها، وتحديد آلية تنفيذية يتم من خلالها صياغة الممارسات الاجتماعية والبيئية التى تقوم بها المنظمة فى ضوء تحملها لمسؤوليتها الاجتماعية، ضمن الأطر الاستراتيجية التى تستند إليها فى إدارة أعمالها، لتحقيق استدامة التنمية فى رؤيتها، رسالتها وأهدافها الاستراتيجية.
کما هدفت إلي التعرف على طبيعة وفلسفة بطاقة الأداء المتوازن ودوافع الاهتمام بها وشرح وتحليل الخطوات المنهجية لتطبيق أسلوب بطاقة الأداء المتوازن في عملية تقويم الأداء، وتسليط الضوء على الأساليب الحديثة المستخدمة في إدارة وتقويم الأداء.
ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثون بصياغة نموذج للإدارة الاستراتيجية يتم من خلاله دمج مؤشرات المسؤولية الاجتماعية ضمن أبعاد نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن (Balance Score Card) فى محاولة لتدعيم أداء البطاقة کأداة للإدارة الاستراتيجية، ورفع مستوي الأداء الاجتماعي والبيئي لمنظمات الأعمال غير الهادفة للربح من خلال إقتراح نموذج لبطاقة الأداء المتوازن (BSC) خماسية الأبعاد وتقديمها للمؤسسات بهدف استخدامها کأداة للادرة الاستراتيجية، وذلک بهدف الحصول على أداء أکثر شمولية لتلک المنظمات خاصة فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية، وقياس مدي تحقيقها لأهدافها الاستراتيجية، والفوائد المتوقع أن تحققها حال تطبيقها نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن (BSC) بصورته الجديدة، والمتضمنة مؤشرات المسؤولية الاجتماعية، والهادفة لتبني مبادئها وتفعيل ممارساتها.
وقد أظهرت الدراسة أهمية تطبيق نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن (BSC) کأداة من أهم أدوات الإدارة الاستراتيجية التي تستخدمها المنظمات الحديثة، والأثر الإيجابي المترتب على استخدامه في إدارة منظمات الأعمال غير الهادفة للربح، والفوائد التي تحققها المنظمات بتطبيقها النموذج بصورته الجديدة، وما ينتج عنه من تحقيقها لأهدافها الاستراتيجية، والحصول على أداء أکثر شمولية لتلک المنظمات خاصة فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية، وبما يحقق أهداف التنمية المستدامة ومتطلبات المجتمع.
کما أظهرت نتائج اختبار فروض الدراسة وجود تـأثير جوهري ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنويه (α≤0.05) للأبعاد الأربعة للنموذج (المستفيدين، العمليات الداخلية، النمو والتطوير، النواحي المالية) على مستوى المسؤولية الاجتماعية للمنظمات بعد إضافة بُعد خامس خاص بالمسؤولية الاجتماعية ضمن أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن.
کما أظهرت نتائج الدراسة أيضا من خلال تحديد اتجاهات المسؤولين والموظفين العاملين بالمنظمات الثلاث (المجلس الإسلامي العالمي للدعوة والإغاثة – مکتب الندوة العالمية للشباب الإسلامي بمصر– مکتب بيت الزکاة الکويتي) حول مدى توافر المقومات اللازمة لتطبيق نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن(BSC) في صورته الجديدة "خماسية الأبعاد" المقترحة من قبل الباحث المتضمن إضافة بعد خاص "بالمسؤولية الاجتماعية"، توافر المقومات اللازمة لتطبيق النموذج في صورته الجديدة من وجهة نظر عينة الدراسة والتي ترجع لمتغيرات (المنظمة – النوع – السن – الوظيفة – سنوات الخدمة – المؤهل).
وقد أوصت الدراسة بضرورة أن تتسم ثقافة المنظمة وقيمها بالتوجه الاستراتيجي وتقبل التغيير والسعي للاعتماد على المقاييس بشکل دائم وفعال في جميع مجالات عمل المنظمة، والتي من أهمها ما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية. کما أوصت بضرورة العمل على تبني المنظمة لآليات ووسائل الإدارة الحديثة والفعالة والتي منها نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن، مع توفير مساندة ودعم الإدارة العليا لتطبيق هذه الآليات والوسائل، وقياس وتقييم الأداء مهم لتحقيق نجاح تلک البرامج، وإشراک جميع العاملين في المستويات الإدارية المختلفة في تصميم هذه الأدوات. کما أوصت أيضا بتعميق الإعتراف بأهمية القطاع الأهلي عبر إدخاله في عملية المشارکة مع الحکومة ومنظمات المجتمع المحلي، بهدف رفع کفاءة آدائها وتعميق تواصلها مع المجتمع وتعظيم الاستفادة من برامجها وأنشطتها.